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葬儀受注マニュアル

商品名 : 葬儀受注マニュアル

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名刺の渡し方や焼香の仕方から、一般葬や家族葬、社葬、お別れ会の 打ち合わせまで、受注業務のすべてが分かる

 

【本書の特徴】
一般葬や家族葬、社葬、お別れ会などの受注打ち合わせの仕方を詳細に解説しました。 提案販売や葬儀規模の拡大、オプション商品の販売方法など、葬儀の単価アップを図る方法が具体的に分かります。また、喪家様宅玄関の上がり方や名刺の渡し方、焼香の仕方などは、写真を使って丁寧に解説。新人の方でも習得しやすく、次の日の実務に活かせます。
(A4版 106ページ)


【目次】(抜粋)
第1部 受注対応編

【1】受注業務の概要
◇受注業務とは
◇受注業務に求められることとは
◇喪家様に好印象を与える受注スタッフと不満を感じさせる受注スタッフ
◇受注スタッフに求められる話し方と話の聞き方
◇受注スタッフに求められる名刺の渡し方といただき方

【2】受注スタッフに必要な基本マナー
◇受注スタッフに求められる身だしなみとは
◇受注スタッフに求められる正しい言葉遣い

【3】喪家様宅への訪問の仕方と礼儀作法
◇喪家様宅訪問時のマナーとお焼香の仕方
◇喪家様宅室内での礼儀作法

【4】葬儀施行単価アップの方策
◇葬儀の施行単価を上げるためには
◇葬儀の施行単価アップを図る打ち合わせトーク例
【5】受注スタッフに求められるグリーフケアの知識
◇グリーフの意味とグリーフワークについて
◇時間経過によるグリーフの変化
◇受注スタッフがグリーフケアを行う場合の注意点
◇受注業務で行うグリーフケアについて

第2部 受注打ち合わせ編

【6】葬儀受注打ち合わせ業務の進め方
◇打ち合わせ場面別の概要と言葉遣い

【7】「社葬」の受注打ち合わせ業務の進め方
◇社葬とは
◇打ち合わせ場面別の概要と言葉遣い

【8】葬祭ホールで行う「お別れ会」の受注打ち合わせ業務の進め方
◇お別れ会とは
◇打ち合わせ場面別の概要と言葉遣い

【巻末】受注関連用語集

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