供養業界向け販促ツールを多数販売中。東証プライム市場上場企業の鎌倉新書が運営しています。
 

葬儀サービスマニュアル (全面改訂第2版)

商品名 : 葬儀サービスマニュアル (全面改訂第2版)

価格 : :11,000円(税込)

お取り寄せ商品となります

数量 :


 
  【お知らせ】

誠に勝手ながら、テレワークにて対応させていただいております。

すぐの発送にはご対応できませんのであらかじめご了承ください。

電話・FAX・他サイトでのご注文も同様となります。

サイト内のカレンダーにてご確認をお願いします。

ご不便をおかけいたしますがよろしくお願いします。
 
 

現場業務に即した全292ページの本格業務マニュアル
葬儀サービスの基礎から事前相談対応、施行実務までこの1冊で全て分かる

 

【本書の特徴】
葬儀サービスの「基礎」、「専門知識」、「施行実務」の3部構成になっており、そのすべてを具体的かつ詳細に解説しました。
本書を活用することにより、サービスレベルの更なる向上やクレームの大幅削減という効果をもたらします。お客様から喜ばれるサービスの形が、ここにあります。
(A4版292ページ)




【目次】(抜粋)
第1部 葬儀サービスの「基礎」
第1章 葬儀サービスの意味と役割
第2章 葬祭スタッフの正しい身だしなみ
第3章 葬祭スタッフの正しい言葉遣いと正しい話し方
第4章 お客様に好印象を持っていただく電話応対とは
第5章 葬儀サービスにおける接客基本動作
第6章 お客様のご案内方法と飲み物の出し方

第2部 葬儀サービスの場面別「概要」
第7章 葬儀事前相談業務の概要
第8章 遺体搬送業務及び遺体安置業務の概要
第9章 葬儀受注打ち合わせ業務の概要
第10章 喪家様宅での納棺旅支度業務の概要
第11章 故人様の移動業務とお寺様へのお出迎え業務、及び葬儀施行前準備業務の概要
第12章 葬儀告別式の施行及びお別れの儀と出棺業務の概要
第13章 葬儀会食サービス業務の概要
第14章 葬儀クレームへの対応方法
第3部 葬儀サービスの場面別「実務」
第15章 電話による事前相談対応実務
第16章 葬祭ホールへ来館されたお客様への事前相談対応実務
第17章 遺体搬送依頼電話への対応業務
第18章 遺体搬送業務及び遺体安置業務
第19章 葬儀受注打ち合わせ業務
第20章 喪家様宅での納棺旅支度業務
第21章 葬祭ホールへの故人様移動業務
第22章 お寺様のお出迎えと控室対応業務
第23章 葬儀施行前準備業務
第24章 葬儀施行業務及び葬儀運営業務
第25章 お別れの儀及び出棺業務
第26章 葬儀関連会食サービス業務
第27章 葬儀クレームへの対応業務

【巻末】
完全解説 和室の導師控室における「お寺様へのお茶の出し方」

ページトップへ