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教材DVD07 『グリーフケア基本知識とクレーム初期対応』
商品名 : 教材DVD07 『グリーフケア基本知識とクレーム初期対応』
製造元 : �螢哀薀鵐妊�メモリー
価格 : ：15,000円（税込）
数量 :
教材DVD07
グリーフケア基本知識とクレーム初期対応
出演・構成・解説・監修/木野島光美 本体価格13,637円（税・送料別） （お取り寄せ商品。1週間前後） 具体的事例と心理を読んだ受け答えテクニック
■コンテンツ内容 * お客様からのご指摘実例 * ご指摘からクレームに発展する原因 * クレームが起こる背景と基本知識 * グリーフケアについて * 傾聴の重要性 * 初期対応の表情・態度・姿勢 * 受け答えの具体的文言 * 発生から解決へのプロセス * クレームを出さない企業風土
株式会社グランディメモリー 代表取締役：木野島 光美 東京観光専門学校『フューネラル・プロデュース学科』非常勤講師。 1996年、女性だけの人材請負・研修企画会社 （株）グランディメモリーを起業。 社葬から、著名人の葬儀、家族葬まで3万5千件あまりを社員とともにサポート。 葬儀司会、葬儀社向け研修講師、一般向けお葬式・マナーセミナー、 ホテル向けお別れの会セミナーの講師としても活躍。
