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教材DVD07 『グリーフケア基本知識とクレーム初期対応』

商品名 : 教材DVD07 『グリーフケア基本知識とクレーム初期対応』

製造元 : 螢哀薀鵐妊メモリー

価格 : :15,000円(税込)

数量 :

 
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教材DVD07

グリーフケア基本知識とクレーム初期対応

出演・構成・解説・監修/木野島光美 
本体価格13,637円(税・送料別)
(お取り寄せ商品。1週間前後)


具体的事例と心理を読んだ受け答えテクニック

 ■コンテンツ内容
* お客様からのご指摘実例
* ご指摘からクレームに発展する原因
* クレームが起こる背景と基本知識
* グリーフケアについて
* 傾聴の重要性
* 初期対応の表情・態度・姿勢
* 受け答えの具体的文言
* 発生から解決へのプロセス
* クレームを出さない企業風土



株式会社グランディメモリー
代表取締役:木野島 光美
東京観光専門学校『フューネラル・プロデュース学科』非常勤講師。
1996年、女性だけの人材請負・研修企画会社 (株)グランディメモリーを起業。
社葬から、著名人の葬儀、家族葬まで3万5千件あまりを社員とともにサポート。
葬儀司会、葬儀社向け研修講師、一般向けお葬式・マナーセミナー、
ホテル向けお別れの会セミナーの講師としても活躍。

 

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